“12358”价格举报中心值班人员守则

    一、牢固树立全心全意为群众服务的思想，学政治、学业务，不断提高自身综合素质。

二、严格遵守中心的各项规章制度，做到不误岗、不串岗，不迟到、不早退、不大声喧哗、不玩电脑游戏，不进行与值班无关的娱乐活动；要爱护平台设备，保持值班环境整洁。

三、文明值班，注意仪表，礼貌服务，规范用语，做到耐心、准确、细致；对一些政策难以把握的咨询件，应通过电脑将举报电话转到有关业务科室。接待来访时要按中心的接待来访要求规范服务。

四、按时做好交接班。认真整理好电脑录音值班的内容，对咨询件和举报事实不清的，应及时与举报人取得联系，认真回答咨询和询问价格违法事实，并输入电脑；下班时，应将电脑切换到电脑录音值班。

五、认真做好各类价格咨询和举报电话的记录，并规范、详细、完整输入电脑，不得遗漏。对需要立案查处的，应及时制作《价格举报受理表》，将受理表交投诉中心并告知举报人。

六、处理举报和投诉要快捷、准确、明了，遇有疑难问题或重要情况及时向中心领导请示、汇报。

七、值班人员应恪尽职守，秉公办事，接受监督。