2010年，市、县价格举报中心要在各级党组的领导下,按照科学发展观和构建和谐社会的要求，,把维护人民群众合法权益、维护经济发展和社会秩序稳定作为价格举报工作的出发点和落脚点,在进一步完善工作制度、夯实工作基础、提高工作能力上下功夫，做好、做实价格举报工作，充分发挥“窗口”、“纽带”、“热线”作用，切实为民解难，为党和政府分忧。

一、加强组织领导。

市、县物价局领导要把价格举报作为事关价格监管全局的基础性工作，摆上价格工作重要议事日程，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，检查分局领导具体抓，举报中心全力抓的工作机制。市价格举报中心，要定期组织好一市三县价格举报工作联席会议的召开，相互交流、学习，不断发现新问题、寻找新办法、解决新问题，开拓工作新思路，推进价格举报工作深入开展。市及三县物价局要继续加强价格举报工作的领导，充分认识在当前形势下做好价格举报工作的重要性，尽力关心、支持、倾斜他们的工作，及时解决工作中遇到的各种困难，使12358价格举报平台切实起到联系群众的桥梁、纽带作用，成为物价部门展示形象,为民办实事的窗口。

二、夯实工作基础

1、规范工作行为。一市三县价格举报中心要按照《信访条例》和《价格违法行为举报规定》，正确把握价格举报和信访的关系。规范价格举报(信访）办理程序，做到登记详细、受理迅速、定性准确、处理合法、反馈及时，努力排除行政复议和行政诉讼隐患；一市三县要对照2009年关于“制定或修改完善价格举报工作制度”的工作要求，展开梳理，抓差补缺，切实做到价格举报工作有章可循、有规可依，确保价格举报各项工作保质保量开展。

2、抓实基础工作。一市三县价格举报中心要认真落实12358价格举报电话值班人员到岗，保证12358价格举报电话24小时畅通，值班人员做到热情接待、接听来访来电，倾听群众的心声和要求，对群众的价格政策咨询，能够当即解答的，一定认真耐心地解答。市12358价格举报中心要按照工作承诺对群众的价格政策咨询，不能够当即解答的，必须3日内给予解答；对群众反映的价格投诉问题，一般举报件自受理之日起10个工作日内办结。市、县价格举报中心要加大对重点案件的跟踪督办、督查、督导力度，对价格举报件在受理、呈批、查处、移交、反馈、统计、管理等办理过程中格式是否规范、办理情况是否与反映人联系勾通、办理结果是否落实，反映人是否满意，杜绝弄虚作假现象，保证“事事有回音、件件有着落”，着力提高举报案件的办结时效和质量。

3、发挥信息系统作用。一是做好价格举报管理系统的日常维护工作，保证管理系统的正常运行和使用；二是要充分发挥管理系统的作用，及时登记、受理、办理、反馈、归档价格举报件；三是要抓好上级交办价格举报件的办理工作，按照上级物价部门的要求，所有上级交办价格举报件均通过管理系统进行反馈；四是按规定及时上报各类报表、分析材料和工作总结，提高综合分析能力。

三、提高工作能力

一要继续落实价格举报应急机制，注重应急处置能力的建设，遇有节假日、特殊时期要组建快速处置价格举报小分队，敏锐捕捉价格异常信息，察觉价格举报中带有的苗头性、倾向性的问题。工作中遇到各种复杂、突发情况时，工作人员要正确掌握价格政策，及时针对不同情况采取应对办法，使问题妥善处置在萌芽之中。

二要建立健全内部协调联动机制，加强部门间的配合、形成整体合力，着力提升破解疑难价格举报件和各类价格矛盾及纠纷的能力；按时开好市及三县的价格举报联席会议：分析价格举报情况，归纳价格举报特点，把握价格举报规律，找出深沉次原因，研究思路和对策，充分发挥其实效功能。

三要注重加强宣传工作的推进：1、改进12358价格举报电话动态内容，扩大信息的发送面，使各级政府、新闻媒体和社会各界了解价格举报工作；2、结合价格服务进万家等活动，保持火车站、长途汽车站、医院、学校、大型超市、公园等场所12358价格举报电话公示到位，让群众时刻体会到价格维权就在身边；3、适时召开价格政策宣讲会、提醒会，加强与经营者和消费者的沟通，积极宣传价格政策，使群众尽可能对市场经济下的价格政策有所理解，提高自我维权意识；及时告诫经营者存在的价格问题，使价格监管关口前移，防范价格违法行为的发生。

做好价格举报工作，关键在人、在队伍素质的提升，这就要求价格举报工作人员不断地加强学习，拓宽知识面，提高实战技能；要注重总结经验，学习借鉴好的做法。

 二0一0年一月十六日