本局讯　一、受理情况：2008年9月份，市12358价格举报中心共受理群众有效投诉、咨询142件次，退还消费者2165.00元。
　　二、办理情况：
　　1、办理方式。12358价格举报中心值班人员在线答复群众有关价格咨询120件，占受理总件数的84%；“政风行风热线”受理3件（其中2件立案调查处理），占2%；“市民心声”网上受理1件（立案调查处理），占1%；12358价格举报中心受理立案查处18件，占13%。
　　2、办理结果。本月受理价格举报共21件，转三县物价局立案调查处理2件，其余19件由市价格监督检查分局办理，截止到2008年9月30日办结15件，办结率79%；受理价格咨询121件，截止到2008年9月30日已答复116件，办结率96%。
　　三、受理分类：
　　1、反映类别。价格政策咨询121件，占85%；投诉、举报21件，占15%。
　　2、区域类别。市区群众咨询、投诉134件，占94%；三县和外地群众咨询、投诉8件，占6%。
　　四、热点综述
　　2008年9月份群众咨询、投诉的热点主要集中在物业服务收费、交通运输、药品及医疗服务价格及教育收费四个方面，分别为23件、26件、16件、19件。
　　1、物业管理方面：
　　一是咨询小区物业服务收费标准和小区内车棚存放车辆收费标准。
　　二是反映个别小区车辆存放收费标准上涨、小区物业服务不规范、服务质量达不到规定的标准，并要求物业服务企业将停车收费标准在小区公示。
　　三是投诉个别小区物业服务公司向新住户违规收取房屋结构保证金、建筑垃圾清运费或砸墙费等。
　　2、交通运输方面：
　　一是咨询长途汽车票价。
　　二是反映在我市万达通卡公司第一次办公交IC收取20元工本费。
　　二是投诉保城钢瓶检测公司超过省物价局规定标准收取出租车钢瓶检测费、市长途汽车总站门卫收取进门费1—2元等。
　　3、药品及医疗服务价格方面：
　　一是咨询药品价格。
　　二是反映个别医院未及时执行婴幼儿肾功能筛查免费政策。
　　三是投诉某些医院乱收费等。
　　4、教育收费方面：
　　一是咨询九年义务教育期间借读费标准。
　　二是咨询农民进城务工,子女上学怎样办手续。
　　三是反映个别幼儿园退园不退费。
　　四是投诉某些中学暑假期间向初三学生收取补课费、收取新生军训费。
　　五是投诉某小学长期不结算书本费。
　　六是投诉个别小学办幼儿园，即未取得教育部门的许可，也没有经过物价局的批准就收费。
　　五、办理反馈
　　9月份，对于群众的价格政策咨询，12358价格举报中心工作人员均予以认真答复。对于群众的投诉、举报，12358价格举报中心都是本着对群众负责的态度，及时受理，认真查处，快速反馈。如对于某郊区农民来本中心反映某医院乱收费的举报，虽然接近下午下班时间，但值班工作人员葛尔楠同志对此举报十分重视，立即陪同举报人前往该医院，经过调查了解情况后，当即责令其退还举报人63元多收价款。对于群众反映的某医院乱收费情况，虽然经过调查后发现该医院属于赢利性医院，医疗收费标准属市场调节价管理，但是主办人梁军同志本着群众利益无小事的原则，从诚信经营、和谐社会建设等方面对该医院负责人做了宣传教育工作，最后双方达成协议，院方优惠患者600元。