本局讯 　一、受理情况。2009年第三季度，蚌埠市物价局12358价格举报中心共受理群众各类价格投诉、咨询211件(其中：7月份80件、8月份72件、9月份59件)；按举报类型分：教育34件，房地产及物业管理69件，交通运输17件，药品及医疗服务价格28件，其它63件。按受理类型分：12358价格投诉中心受理195件，“市民心声”及市长热线网上受理9件，“政风行风热线”受理7件。
　　二、办理情况。二季度价格咨询203件，全部在规定时限内答复；立案查处8件，均由市价检分局暨12358价格举报中心办理，截止到2009年9月30日，已查结7件，办结率88%，退还消费者2163.00元。
　　三、主要问题 
　　(一）房地产及物业管理。
　　一是咨询小区物业服务收费标准、小区内存放车辆收费标准、共维基金使用政策。二是反映一些小区物业把车棚承租给个人经营，车辆存放收费高于物价局核定的标准。三是反映个别小区物业设施不齐全，达不到服务等级标准。四是投诉一些新建小区的物业公司向业主收取砸墙费或结构保证金，不交费就不给新房钥匙。五是投诉一些小区物业超标准收取一次性装修垃圾清运费、超时限收取物业综合服务费等。
　　（二）教育收费。
　　一是咨询九年义务教育阶段借读费政策、高中择校费标准、民办幼儿园收费政策、小学生课本价格和退学退费问题。二是反映三十一中和行知实验学校收借读费（不开票据）。三是投诉凤一小幼儿园收取保育教育费每生每学期2000元，另外收取被子费100元/生，收取幼儿接送卡费20元/张，收取文化用品费每生每学期100元。四是投诉市九中、三十一中、蚌山小学和行知学校九年义务教育阶段违规收取借读费且不开收据。五是反映我市七中初三年级预收书费400元，太高。
　　（三）交通运输。
　　一是咨询社会停车场收费政策，咨询蚌埠到上海动车组火车票价。二是投诉保城钢瓶检测有限公司出租车用天燃气钢瓶检测收费超过市物价局规定价格。三是反映怀远县孝义渡口换了大船后，轮渡费涨价。四是举报市长途汽车总站向进站提货、发货人收取进门费。
　　（四）药品和医疗服务价格。
　　一是咨询医疗服务收费标准和药品价格，咨询市120急救中心救护车收费标准。二是反映个别防疫站在为儿童注射免疫疫苗时，收费政策不透明。三是投诉我市佳富大药房超过政府定价销售人血白蛋白。四是投诉怀远县包集妇幼保健所超标准收取新生儿医学出生证明工本费。五是投诉我市朝阳医院乱收费。
　　以上四个方面的问题，是今年第三季度群众投诉比较突出的问题，还有少量的其它投诉，在此不再一一分析。
　　四、情况分析
　　总的来说，今年三季度群众的咨询、投诉总量211件与今年二季度208件相比基本持平，与2008年三季度306件同期相比下降31%。主要表现在房地产和物业服务收费方面下降26%。医疗服务收费方面下降47%。
　　五、主要做法
　　2009年第三季度，对于群众的价格政策咨询，12358价格举报中心工作人员均予以认真答复。对于群众的投诉、举报，12358价格举报中心都是本着对群众负责的态度，及时受理，认真查处，快速反馈。特别是今年国庆、中秋两节期间，市12358价格举报中心在继续坚持全员值班制度的同时，价格监督检查分局暨12358价格举报中心实行领导带班制度，启动价格举报应急预案，成立市场、价格、收费应急处置小组，快速受理、办理群众价格咨询、投诉，确保了群众诉求渠道的畅通。怀远、五河、固镇三县物价局节日期间均做到值班人员到位。
　　六、典型案例
     1、如对于市长热线转来和12358价格举报中心受理的，反映我市朝阳医院乱收费的两件举报，市12358价格举报中心立即联系该医院主要负责人，经过协调和耐心细致地价格政策宣传，最后该医院分别退还两位举报人1000元和180元。
　　2、对于今年7月份胡先生反映我市蚌山区人民法院向城镇低保户收取诉讼费的投诉，举报中心及时与该法院联系，经过调查，投诉人为诉讼代理人，在案件诉讼过程中，由于未向法院提供原告享受城镇低保的相关证据，因此未能享受最高人民法院关于减免低保户诉讼费的政策。我们了解情况后，马上通知投诉人，抓紧时间向法院提供相关证据，以便使原告能够享受诉讼费减免政策。8月初，投诉人胡先生来电向我们反馈，已经领取到该法院退还的755元诉讼费。
　　3、针对荣先生反映我市城南驾校乱收费的投诉，12358价格举报中心经过深入细致的调查，了解到举报人开始报名参加大型货车的驾驶培训，收费标准为2800元/人/期，中途要求改为小汽车驾驶培训，收费标准为2100元/人/期，对于举报人要求该驾校退还收费差额700元的诉求，举报中心认定为合同纠风问题。即使如此，12358价格举报中心工作人员还是从和谐社会建设方面为双方做了大量的协调工作。10月9日上午，举报人荣先生致电12358价格举报中心，告知该驾校已经退还给他300元，对此他表示十分满意。