本局讯　　一、基本情况：2009年10月份，市12358价格举报中心共受理群众有效投诉、咨询39件次，其中价格政策咨询36件，投诉、举报3件。
　　市12358价格举报中心值班人员在线答复群众有关价格咨询36件，市长热线受理1件(立案调查处理)，市12358价格举报中心立案调查处理2件。具体如下：房地产及物业10件，教育2件，交通运输6件，药品和医疗服务7件，旅游4件，通信1件，其他9件。
　　二、热点问题
　　1、物业管理方面：一是咨询普通住宅房物业服务收费标准和公寓房物业服务收费标准。二是投诉华夏尚都小区物业公司一次性收取一年物业费、一次性装修垃圾清运费按每户100元收取、物业服务费每月每平米0.75元的标准未经物价部门审批。
　　2、交通运输方面：一是咨询社会停车场收费政策，反映个别社会停车场收费不规范。二是投诉新港公司和市海事局重复收取货物港务费。
　　3、医疗服务和药品价格方面：一是咨询药品价格并建议物价部门向社会公布国家新出台的基本药物零售指导价。二是反映绿十字安泰药店VC银翘片价格高于其他药店。三是投诉第三人民医院病历复印收费太贵。
　　三、办理结果
　　本月市12358价格举报中心受理群众价格举报3件，至10月31日止办结3件，办结率100%；受理价格咨询36件，已答复34件，办结率94%。
　　四、典型案例
　　2009年10月份，对于群众的价格政策咨询，市12358价格举报中心工作人员都予以认真答复。对于群众的投诉、举报，12358价格举报中心都是本着对群众负责的态度，及时受理，认真查处，快速反馈。
　　如：针对市长热线转来的关于李先生反映我市第三人民医院收取病历复印费过高的投诉，12358价格举报中心经过认真调查，认为复印费虽属市场调节价管理，由经营者自主定价，但是卫生行政管理部门有禁止将病历带出医院的规定，因此该医院病历复印收费具有一定的特殊性。鉴于这种情况，12358价格举报中心工作人员从诚信经营方面对该医院进行了宣传，最后院方同意退还举报人20元。对于群众来电反映两站地区一公话亭乱收费的举报，市12358价格举报中心负责人亲自带员在第一时间赶赴现场，认真了解案情，在证实举报人举报情况属实后，立即向该公话亭经营者宣传了国家电信收费政策，并责令其立即整改，按照规定的收费内容和标准进行公示收费，同时建议电信部门对其所属经营户加强诚信经营教育,并将处理情况迅速反馈举报人。