五河县局讯  今年，五河县物价局结合开展深入学习实践科学发展观活动，认真分析研究新形势下价格举报工作出现的新情况、新特点，紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”中心主题，把“解难题，促和谐”作为价格举报工作的重点，以建立健全受理办结责任机制为契机，以爱心、耐心、热心、公心统领价格服务全局，多措并举，拓宽诉求渠道，推动我县价格举报工作上新台阶。
    一、狠抓责任落实，完善工作制度。坚持局长单志贤亲自抓，党组成员、价格监督检查分局崔峰局长具体抓的工作责任机制，设立全省联网的价格举报投诉平台，专人负责价格举报投诉工作。分别建立和完善 “12358”价格投诉举报电话的值守制度，带班制度，首问责任制度，并将价格举报工作流程规定整理汇编上墙，予以公开。在举报电话值守上，确保“12358”价格举报电话接通率100%。对于群众举报，要求第一时间到达现场办理，做到“有举必查、查必有果、有果必答”，树立和维护我县“12358”价格举报品牌形象。
    二、建立快速反应机制，及时高效办理价格举报案件。从受理、查处、反馈等环节快速办理，缩短了办结时间，咨询件当场答复，疑难问题1天内有回音；上级部门交办的举报件10个工作日内办结，一般举报件5个工作日内办结，情况复杂的30个工作日内办结。对接报的案件，我局价格举报中心尽可能安排人员当日办理，做到尽快处理，早日答复反馈。今年八月中旬，我县长淮孙淮村一村民到我局投诉在城关一家药店购买药品价格高出其他药店同种药品近3倍。天气炎热，投诉人来回路途较远，我局工作人员立即到该药店进行调查，经调查核实，该药店存在向举报人多收药价款52元事实，工作人员当即责令药店将多收价款如数退还举报人，一个小时后，举报人收到退款，看到我们工作人员汗流浃背，十分感动，买来饮料送给我们工作人员，被我们婉言谢绝。
    二、化解矛盾，排解民忧，维护我县社会和谐。8月10日，我局接到县政府办公室转来群众反映河沙价格太贵的信访件后，局领导高度重视，局党组成员、价格监督检查分局崔峰局长亲自带队组成调查组调查河沙市场价格情况。因河沙经营场所大都在淮河岸边，无法行车，调查人员徒步从老轮船码头到王洼等河沙经营集中的地方进行走访。经了解，目前处于汛期河沙禁采期，沙场存货很少，价格上升情况属实。河沙价格通过市场竞争形成，价格由经营者自主制定。为防止出现价格异常变动，我局工作人员当场向河沙经营户经营户交待了价格政策，告诫不得囤积居奇、搞价格联盟随意哄抬价格。随后我局书面向县政府汇报调查处理结果，及时化解群众信访事件。
      三、针对举报热点总结分析，为加强价格管理提供建设性意见。今年四、五月份，我局接到群众反映我县临时用电供电安装管理比较混乱，农民建房临时用电，相同情况实际的收费标准差异较大问题的举报和咨询件较多。我局对这些信息高度警觉，组织人力深入乡镇调查了解情况，提出整治方案，积极主动与县供电公司进行沟通，规范电力安装工程价格行为，要求其通过规范的管理，优质的服务来树立行业形象，及时出台了《关于五河县城乡电网电力安装等有关费用标准》，对我县农村临时用电安装费用标准进行了规范，实行了以固定收费标准为主的管理方式。同时明确了县城户表改造、城乡低压动力用电安装等收费标准。由于信息分析及时全面，措施果断得力，有效规范了我县电力行业价格行为，疏导了供用电中的矛盾，保证了供电企业的利益，维护了群众的合法权益，得到政府和群众好评。
     四、查改结合，全面规范。我局在处理价格举报案件过程中，为了防止被查单位价格违法行为再次发生，对价格举报发现的问题，经调查核实后，除责令退款，狠抓整改外，还主动根据不同情况，帮助被查单位规范其价格行为。有群众举报我县一房地产开发公司在售房过程中存在违规收费情况，经查该公司向437户购房户违规收取测绘费、配图资料费63837元。按照规定，我局责令其在规定时限内将违规收费全部退还给购房户。同时向开发商宣传价格法规、政策，要求在今后的经营活动中进一步规范价格行为。并帮助其开展自查自纠，提高管理水平和服务质量。通过整改和规范，该公司充分认识到价格管理工作的重要性，对销售的每套商品房明码标价，设立了价格意见箱，价格行为规范合理，服务质量和管理水平上了新台阶。
    五、强化宣传形式，扩大价格举报工作社会影响。
    一是通过散发宣传单、悬挂横幅标语、《涉农价费公示表》、《农民负担监督卡》、《涉企缴费登记卡》等形式向广大群众公布12358价格举报电话和投诉方式，提高群众知晓率。二是组织各种活动营造声势，零距离接触群众。以3.15消费者权益日和5.8价格法宣传日为契机，结合“价格服务进万家”活动，在农村、在社区开展价格宣传咨询活动。今年3月15日消费者权益日和清明庙会期间，我局在县万福广场设立价格咨询宣传点，开展价格宣传活动，耐心细致地向消费者讲解价格法律、法规、政策。活动期间，宣传了《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《价格违法行为举报规定》等价格法律法规、政策，宣传了价格违法行为的表现及受理投诉举报的途径等内容。现场发放价格宣传资料300多份，接受群众价格政策咨询30多人次，现场工作人员对消费者提出的价格疑问全部进行了详细的解答。三是积极撰写价格宣传信息稿件。今年我局在省、市、县相关网站及报刊等新闻媒体刊登价格信息36篇次，通过全方位宣传，扩大了我县价格举报工作社会影响。