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窗口办件“三查三看”
为促进效能建设,提升政风行风,市物价局在严格行政审批工作纪律的同时,加大审批后的跟踪力度,积极推行“一月一查一访一通报”制度。该项工作由监察室牵头,有关科室参与,每月月底对行政服务中心物价局窗口工作情况进行“三查三看”。 一查工作纪律,重点是检查岗风岗纪情况,看窗口工作人员服务态度是否令群众满意、是否严格执行工作纪律等情况; 二查办件情况,重点一是中心办件系统的明细记录,详细抄录一份;二是办件的档案材料,看审批是否有法律法规依据、材料是否完整、程序是否公正、办理期限是否在规定时间之内; 三查服务对象满意情况,重点是查看效能建设的各项制度是否真正落到实处,按照抄录的办件明细表,逐家电话联系,了解服务对象对窗口工作人员是否做到礼貌待人、文明用语;是否做到百问不厌,热情周到;是否做到一次说清;是否在规定期限内办结等情况。 监察室每月对访查的情况,在局务会议上通报,促进窗口工作人员树立爱岗敬业精神,做遵守纪律的模范,进一步提升履职履责能力。 |