一、受理情况：2009年1月份，市12358价格举报中心共受理群众有效投诉、咨询80件次，退还消费者25742.00元。
　　二、办理情况：
　　1、办理方式。12358价格举报中心值班人员在线答复群众有关价格咨询67件，占受理总件数的84%；“政风行风热线”受理5件（均立案调查处理），占6%；“市民心声”网上答复5件，占受理总件数的6%；12358价格举报中心受理立案查处3件，占4%。
　　2、办理结果。本月受理价格举报共8件，均由市价格监督检查分局办理。截止到2009年1月31日办结8件，办结率100%；受理价格咨询72件，截止到2009年1月31日已答复72件，办结率100%。
　　三、受理分类：
　　1、反映类别。价格政策咨询72件，占90%；投诉、举报8件，占10%。
　　2、区域类别。市区群众咨询、投诉69件，占86%；三县和外地群众咨询、投诉11件，占14%。
　　三、热点综述
　　2009年1月份群众咨询、投诉的热点主要集中在物业服务收费、交通运输、药品及医疗服务价格和教育收费四个方面，分别为23件、8件、10件、14件。　　
　　四、办理反馈
　　2009年1月份，对于群众的价格政策咨询，12358价格举报中心工作人员均予以认真答复。对于群众的投诉、举报，12358价格举报中心都是本着对群众负责的态度，及时受理，认真查处，快速反馈。如对于群众反映的某幼儿园退园不退费问题，12358工作人员多次与被举报单位联系，耐心向其宣传幼儿园收费政策，责令该园限期退还相关费用，并督促其按照省物价局有关幼儿园收费管理规定，到本局备案收费标准；对于群众反映的某房屋中介机构不退还托管费问题，12358工作人员积极与房管部门联动，向该中介机构负责人做了大量政策解释工作，最后将收取的托管费2000元全额退还消费者。