本局讯　一、基本情况：2009年8月份，市12358价格举报中心共受理群众有效投诉、咨询72件次，其中价格政策咨询68件，投诉、举报4件，退还消费者978.00元。
　　市12358价格举报中心值班人员在线答复群众有关价格咨询64件，政风行风热线受理1件，市民心声受理3件，市12358价格举报中心立案调查处理4件。具体如下：房地产及物业23件，教育12件，交通运输10件，药品和医疗服务13件，电力价格1件，燃气价格1件，电信1件，其他11件。
　　二、热点问题
　　1、交通运输方面：一是咨询社会停车场收费政策，咨询蚌埠到上海动车组火车票价。二是反映怀远县孝义渡口换了大船后，轮渡费涨价。三是举报市长途汽车总站向进站提货、发货人收取进门费。
　　2、物业管理方面：一是咨询新建小区物业服务收费标准。二是反映一些无物业公司管理的小区停车服务收费标准高于市物价局核定的标准。三是投诉沪港物业公司收取沁心苑小区住户物业费每月每平方米0.40元（购房合同中约定为每月每平方0.30元），收取公共照明费，不缴费就不给水卡。四是投诉南北物业公司向米亚花园二期住户收取文明施工押金500元/户；超标准收取一次性装修垃圾清运费；收取出入证费15元/人。
　　3、教育收费方面：一是咨询幼儿园收费政策和小学生课本价格，咨询建新中学退学退费问题。二是反映三十一中和行知实验学校收借读费（不开票据）。三是投诉凤一小幼儿园收取保育教育费每生每学期2000元，另外收取被子费100元/生，收取幼儿接送卡费20元/张，收取文化用品费每生每学期100元。
　　4、医疗服务和药品价格方面：一是咨询医疗服务收费标准和药品价格。二是反映某些赢利性医院医疗服务收费标准高。三是反映个别防疫站在为儿童注射免疫疫苗时，收费政策不透明。四是投诉我市佳富大药房超过政府定价销售人血白蛋白。
　　三、办理结果
　　本月市12358价格举报中心受理群众价格举报4件，办结3件，办结率75%；受理价格咨询68件，已答复68件，办结率100%。
　　四、典型案例
　　2009年7月份，对于群众的价格政策咨询，市12358价格举报中心工作人员都予以认真答复。对于群众的投诉、举报，12358价格举报中心都是本着对群众负责的态度，及时受理，认真查处，快速反馈。
　　如对于佳富大药房超过政府定价销售人血白蛋白的投诉，举报中心工作人员在第一时间内通过电话直接与该药房经理联系，明确国家药品价格政策，责令其当即退还消费者150元。此外，12358价格举报中心高度关注民生价格问题，热心帮助解决社会弱势群体的诉求和求助。如对于今年7月份胡先生反映我市蚌山区人民法院向城镇低保户收取诉讼费的投诉，举报中心及时与该法院联系，经过调查，投诉人为诉讼代理人，在案件诉讼过程中，由于未向法院提供原告享受城镇低保的相关证据，因此未能享受最高人民法院关于减免低保户诉讼费的政策。我们了解情况后，马上通知投诉人，抓紧时间向法院提供相关证据，以便使原告能够享受诉讼费减免政策。8月初，投诉人胡先生来电向我们反馈，已经领取到该法院退还的755元诉讼费。